Missä tilanteissa yritys voi velvoittaa kuluttajaa maksamaan varausmaksun, jota ei palauteta?

Varausmaksu tai käsiraha on mahdollinen, mutta sen kohtuullisuus arvioidaan tapauskohtaisesti. Sopimusehdon on oltava selkeästi sovittu ennen kaupantekoa. Jos varausmaksu on suhteeton tai jos ehdossa ei ole selvitetty, millä ehdoilla se pidätetään, se voi olla kohtuuton sopimusehto kuluttajansuojalain näkökulmasta. Yleensä varausmaksu voidaan pitää vain, jos kuluttaja peruuttaa kaupan syyttä ja aiheuttaa elinkeinonharjoittajalle todellista vahinkoa. Muutoin sen tulee palautua ainakin osittain kuluttajalle.