Mikä ero on matkatoimiston vastuulla ja lentoyhtiön vastuulla, kun lentolippu on osa pakettimatkaa?

Jos lentolippu on pakettimatkan osa (yksi sopimus matkanjärjestäjän kanssa), matkanjärjestäjä vastaa kokonaisuudesta. Se hoitaa uudelleenreitityksen tai kompensaation. Voit toki vedota suoraan EU-asetukseen (EY 261/2004) lentoyhtiötä vastaan. Käytännössä usein helpointa on ensin olla yhteydessä matkanjärjestäjään, joka sitten neuvottelee lentoyhtiön kanssa. Jos lentolippu on ostettu erikseen suoraan lentoyhtiöltä, matkanjärjestäjän vastuu ei ulotu lento-ongelmiin. Silloin korvausta haetaan suoraan lentoyhtiöltä. Pakettimatkassa järjestäjä on vastuussa kokonaisuuden sujumisesta.