Vastauksen päivämäärä: 27.12.2024
Kuluttajansuojalaki velvoittaa myyjän ensisijaisesti korjaamaan tai vaihtamaan viallisen tuotteen. Jos myyjä kieltäytyy ilman laillista perustetta, kuluttaja voi vedota kuluttajaneuvontaan, joka pyrkii sovittelemaan asian. Tarvittaessa voi viedä asian kuluttajariitalautakuntaan, joka antaa ratkaisusuosituksen. Jos myyjä ei sitä noudata, kuluttaja voi nostaa kanteen tuomioistuimessa. Lainsäädäntö kieltää myyjää väistämästä vastuuta, jos virhe on tuotteessa. Yleensä lautakuntakäsittely on suositeltu ennen oikeuteen menoa.